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　　首先，既保持“敬畏心”，也磨炼“平常心”。网络自媒体的信息传播和发酵速度极快，对于负面舆情，如果处置不当，不但会影响企业的销量和股价，还可能损害企业的声誉和形象。一方面，企业应对此高度重视和警惕，始终对网络舆论保持“敬畏心”。另一方面，敬畏舆论，不是畏惧舆论。自媒体对企业的公开评价是网络时代的必然，是每个企业都可能会面对的一种常态化情形，不必谈舆情而色变。所谓“危机”，往往危中有机，不少企业在面临负面舆情时，凭借真诚务实的态度和恰当有力的应对，不但转危为机，还进一步扩大了企业的影响力。